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Trackers Ankama

[Résolu] Coupure des serveurs du 09/10/2021

Par [Ankama]DOFUS-Touch 09 Octobre 2021 - 10:05:32
DevTracker AnkaTracker

Bonjour à tous,

Les serveurs de jeu DOFUS Touch se sont arrêtés cette nuit vers 4h du matin. Notre équipe a tenté de les relancer deux fois en vain.

Nous continuons de travailler pour identifier la source du problème et pour corriger celle-ci. Nous n’avons pour le moment aucun délai à communiquer et nous ne savons pas si un rollback sera nécessaire.

Nous sommes navrés pour ce désagrément et nous reviendrons vers vous dès que possible lorsque nous en saurons plus.

Première intervention Ankama

Notre équipe d'astreinte est assistée par certains développeurs depuis plusieurs minutes. Une première piste a été trouvée et nous continuons de creuser celle-ci pour la confirmer.
 
Si celle-ci s'avère être la bonne, nous devrons travailler sur un fix du problème puis étudier si un rollback est nécessaire et à quelle date.
 
Une réouverture des serveurs ne semble pas envisageable avant cet après-midi quoi qu'il en soit.

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Notre équipe d'astreinte est assistée par certains développeurs depuis plusieurs minutes. Une première piste a été trouvée et nous continuons de creuser celle-ci pour la confirmer.
 
Si celle-ci s'avère être la bonne, nous devrons travailler sur un fix du problème puis étudier si un rollback est nécessaire et à quelle date.
 
Une réouverture des serveurs ne semble pas envisageable avant cet après-midi quoi qu'il en soit.

Des tests sont actuellement en cours pour tester un correctif, il est possible que vous voyez réapparaître certains serveurs. Il est inutile de se connecter dessus si vous en avez la possibilité pour le moment.
 
Nous reviendrons vers vous dans les prochaines minutes pour vous en dire plus.

Malheureusement les tests n'ont pas été concluants et le problème persiste. Il est fort probable que les serveurs restent encore fermés une bonne partie du week-end, si ce n'est le week-end entier.
 
Nous sommes une nouvelle fois navrés de cette situation et nous ferons le maximum pour corriger tout cela dès que possible. Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
 
Nous ne savons toujours pas si un rollback sera nécessaire, il faut avant tout identifier le problème, le corriger et vérifier les données.
 
Des compensations seront quoi qu'il en soit planifiées, à la hauteur de ces nouveaux événements.

Nous avons continué les tests tout au long de l'après-midi, c'est pourquoi vous avez potentiellement observé la réouverture temporaire de certains serveurs.

Si des progrès ont été effectués concernant l'identification du problème, nous n'avons malheureusement toujours pas une réponse précise à apporter à celui-ci.

En l'état, une réouverture des serveurs aujourd'hui ne semble pas possible.

Nous reviendrons vers vous si la situation évolue entre deux, nous continuons de travailler sur le problème.

Une nouvelle fois certains serveurs seront réouverts pour réaliser des tests. Nous ne conseillons toujours pas de jouer en attendant que le problème soit totalement résolu. Merci de votre compréhension

Les tests sont un peu plus concluants mais toujours pas suffisamment pour corriger correctement le problème initial. A noter que nous restons volontairement évasifs auprès de vous sur ce dernier pour être certains de ne pas annoncer des choses erronées.

Les serveurs resteront donc encore éteints, probablement au minimum jusque demain comme nous le supposions déjà hier.

Des tests sont mis en place en ce moment même, c'est pourquoi certains serveurs peuvent être allumés dans les prochaines heures.

Il est inutile de se connecter dessus si vous en avez la possibilité pour le moment.

L'équipe a actuellement réalisé une partie des tests et continue dans ce sens-là.

Nous sommes navrés pour ce désagrément et nous reviendrons vers vous dès que possible lorsque nous en saurons plus.

Bonjour à tous,

Les derniers tests réalisés sont concluants, les serveurs sont donc de nouveau disponibles.

Aucun rollback n'a été réalisé.

Nous sommes navrés pour le dérangement, nous reviendrons vers vous très prochainement pour éclaircir les problèmes de ces derniers jours et détailler les compensations.

Merci pour votre patience !

Bonjour à tous,

L'origine du problème est toujours en cours d'investigation. Cependant, nous avons réussi à rendre le jeu stable et ainsi proposer, sans risque, une réouverture des serveurs. 

Nous affirmons une fois de plus qu'il n'y aura pas de rollback, malgré les différents sujets concernant la duplication. En effet, celle-ci concerne les objets invendus en Hôtel des Ventes qui ont atteint leur date limite de mise en vente durant le week-end. Nous estimons donc que l'impact sur l'économie ne sera qu'extrêmement limité.

Une fois l'incident clos, nous reviendrons vers vous pour l'annonce et la mise en place des compensations.

Nous avons profité de cette fermeture pour mettre en place la mise à jour de demain, le changelog concernant celle-ci est disponible ici.
Il n'y aura donc pas de maintenance demain matin, mais la rotation du shop quant à elle sera bien effectuée.

Nous vous remercions de la patience dont vous avez fait preuve durant ce week-end. Nous restons à l'affût du bon déroulement de cette réouverture.

Bonne soirée à tous et bon jeu !

Note : Si votre personnage semble disparu, suivez ce guide.

Bonjour à tous !  

La stabilité des serveurs étant revenue à la normale lundi après-midi, nous souhaitons aujourd’hui revenir sur les compensations qui vont être mises en place à la suite de la coupure des serveurs ayant eu lieu dans la nuit de vendredi à samedi 9 octobre jusqu’à lundi après-midi 11 octobre.

Les joueurs concernés par cette compensation sont ceux qui se sont connectés au moins une fois entre le lundi 4 octobre 0h01 et le dimanche 10 octobre à 23h59.  

Voici la liste complète des compensations pour les personnes concernées :  
•  8 packs de 30 compensatons à utiliser auprès du PNJ Dédomaj au château d’Amakna [3,-5] 
•  4 jours de bonus pack 
•  x10 relances de missions journalières 

Vous pourrez noter également la date d’un prochain week-end +50% XP & Drop qui aura lieu du 30 au 31 octobre 2021.

Nous sommes conscients du désagrément qu’a pu vous causer la fermeture temporaire des serveurs durant ce week-end c’est pourquoi nous souhaitons vous remettre ces compensations qui sont proportionnelles à l'incident.  

L’origine du problème est liée à un problème matériel, il y a eu un dysfonctionnement sur le réseau général qui a impacté l’intégralité des jeux Ankama dans la nuit de vendredi à samedi. Les conséquences de cet incident ont été plus impactantes chez DOFUS Touch. Par la suite, les serveurs ont montré une instabilité durant les heures / jours qui ont suivis cet incident. Ce qui a engendré un gros travail de la part de l’équipe technique pour rétablir la stabilité des serveurs pour la réouverture. 

Nous vous présentons toutes nos excuses au nom de toute l’équipe de DOFUS Touch pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

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