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[Tutoriel] Envoyer une capture d'écran à un modérateur

Par [Archelisle] - MODÉRATEUR FORUM - 12 Décembre 2016 - 22:11:32

Envoyer une capture d'écran à un modérateur : oui, mais comment ?


Il arrive en jeu de tomber nez à nez avec des personnes ne respectant pas les règles du jeu et qui détruisent la bonne ambiance à laquelle on aspire en jouant. A partir de ce moment là, il est possible de contacter le modérateur référent de son serveur afin de lui signaler ces agissements hors charte.
  • Capture d'écran : Bonnes pratiques



Afin qu'une capture d'écran soit recevable et puisse être traitée par un modérateur, il faut veiller à ce que certaines informations soient visibles dessus :
  • Le ou les comportements hors charte.
    • Par exemple : si vous souhaitez dénoncer des insultes, ces dernières doivent être visibles sur la capture.
  • Avoir utilisé la commande /whois dans le chat sur le ou les personnages ciblés.
  • Avoir utilisé la commande /time dans le chat.
  • Activer le canal informations (vert par défaut).

Agrandissez le chat au besoin, vous en avez la possibilité en touchant la partie inférieure droite et en faisant glisser votre doigt sur l'écran. 
Voici une capture en règle qui sera traitée. Pauvre Nyom...
 
  • Prendre une capture d'écran



Sur votre Tablette ou votre Smartphone, vous avez la possibilité de faire une capture d'écran. En appuyant simultanément sur la touche "HOME" / "ACCUEIL" et la touche "POWER" / "VERROUILLAGE", votre appareil prendra normalement automatiquement une capture de votre écran. Cette capture est similaire à une photo, et est donc bien souvent enregistrée dans votre galerie d'images.

Ces explications sont à prendre avec des pincettes, car la méthode de capture d'écran ainsi que l'endroit où s'enregistrent ces dernières peut varier du tout au tout d'un appareil à un autre, que ce soit un Smartphone ou une Tablette.
Quoiqu'il en soit, je vous recommande vivement de faire une recherche sur internet si vous avez des doutes !
  • Les commandes /whois et /time, qu'est-ce que c'est ?



Ce sont deux commandes que vous pouvez lancer dans le chat du jeu. Chacune d'elle affichera des informations dans le canal informations.
  • /whois Est traduit par "qui est". Cette commande affiche le pseudo de compte Ankama de la personne, son Pseudo de personnage, sa zone, sa guilde et son alliance si il en possède. Pour l'utiliser, vous avez donc juste à taper dans le chat "/whois pseudo" de la personne. Vous pouvez aussi cliquer sur le pseudo du personnage puis sur "informations".
  • /time Affichera la date et l'heure au moment où elle sera utilisée.
 
 
  • Capture d'écran : Mauvaises pratiques



Si vous savez maintenant comment prendre une capture d'écran dans les règles, il est important de parler de certaines mauvaises pratiques lorsque vous envoyez votre capture d'écran :
  • La capture ne doit pas être retouchée.
  • Ne pas utiliser d'hébergeur d'image qui redimensionne la capture et la rend de ce fait illisible.
  • Evitez de découper la capture : tout votre écran doit être visible.
  • Ne faites pas de petits découpages afin de masquer vos propos.
 
Une personne qui s'en sortira sans être rappelée à l'ordre...
 
  • Contacter un modérateur, plusieurs choix


❖  A N K A B O X 


Une fois vos captures d’écran enregistrées, mettez-les en ligne via un hébergeur d'images (noelshack.com, casimages.com, imageshack.us, hostingpics.net, servimg.com, imgur.com, etc.), récupérez les adresses URL et envoyez-les dans un message Ankabox à un modérateur, le référent de votre serveur de préférence. L'Ankabox pouvant parfois se montrer capricieuse, préférez utiliser votre ordinateur afin d'envoyer le message. Vous trouverez la liste des modérateurs sur le forum (cliquez sur le lien).

Rien ne presse ceci dit : vous pouvez envoyer la ou les captures quelques heures après ou le lendemain. Mais n'attendez pas plus que ce délais ou votre signalement risque de ne pas être traité.

Utilisez un titre explicite dans l'objet de votre message afin de faciliter son traitement dès sa réception. Précisez en premier lieu votre serveur de jeu, puis la raison du signalement, comme ceci par exemple : "Oshimo - Insultes". Simple et efficace, le modérateur recevant le message saura directement de quoi il s'agit.

Dans le corps du message, inutile de vous étaler : un bonjour, un petit mot doux, les URLs des captures ainsi qu'un remerciement sera très apprécié et plus rapide à traiter. 


Le pseudo d'un modérateur est toujours entre crochets. On appuie sur la touche "entrée" une fois qu'il est écrit.
❖  D I S C O R D 

Une fois vos captures enregistrées dans votre appareil, vous pouvez joindre directement le modérateur référent de votre serveur de jeu via discord, en lui envoyant un message privé. Pour cela rien de plus simple. Dans n'importe quel canal commun, tapez la commande "?modos" afin d'obtenir la liste des modérateurs DOFUS Touch et leur serveur de référence.

Touchez ensuite le pseudo du modérateur afin d'être directement redirigé vers sa messagerie privée. Arrivé dans cette boite de discussion, cliquez sur le petit "+" en bas à gauche (selon votre modèle) afin d'envoyer une capture d'écran.

Les modérateurs ne sont pas des machines, n'hésitez donc pas à utiliser quelques formules de politesse plutôt que d'envoyer simplement votre capture d'écran. Répétez l'opération aussi souvent que nécessaire, vous obtiendrez dans tous les cas une réponse si votre signalement respecte les règles en vigueur.
  • Ignorer la personne


Afin d'éviter de vous retrouver vous aussi dans une situation délicate en perdant votre calme, vous pouvez toujours utiliser la fonction "ignorer" sur le joueur ne respectant pas les règles ou tout simplement l'ajouter à votre liste d'ennemis afin qu'il cesse de vous importuner.


Voilà pour l'explication, vous pouvez poser vos questions en commentaire afin d'obtenir de l'aide sur le thème que traite ce sujet. En revanche, il est inutile de venir ici afin de dénoncer directement les personnes ayant un comportement hors charte : c'est le même comportement que vous adopterez à ce moment là, et vous aurez alors à faire à la modération du forum.

Nous espérons que ce sujet vous aura été utile et vous permettra de mieux réagir si vous êtes confronté à ce type de situation.
Première intervention Ankama

En réponse à  tanguy1111

Salut,

Seul le Support Ankama sera en mesure de t'aider.

Voir le message dans son contexte
Réactions 11
Score : 223

Merci

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Score : 50

Génial je n'ai las trop compris comment comment envoyer la photo mais je me renseignerais !!

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Score : 75

Un bouton in-game ne serait-il pas la bienvenue ? La méthode est bien fastidieuse, on se sent vite découragé de reporter un problème ou un mauvais comportement.

J'entends que le report à outrance n'est pas bon, mais une méthode plus adaptée à la tablette devrait pouvoir être trouvée.

2 0
Score : 36

Bonjour je ne sais pas vraiment comment sa marche mais je n'ai pas eu le temps de prendre le screen que sa a quitté la partie (pendant que je cherché comment faire un report...)  :/ comment je fais du coup ? 

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Score : 59

Aussi un truc qui marche bien sur IOS c'est le site [casimages.com] facile à manier je trouve et puis vous avez qu'à linker la photo.

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Score : 81

Bonjours jai la video des message et on voie heure sur mon telephone mais jai pas fais tout les commande

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Score : 1

Je me suis fait "hack" mon second compte il y a plusieurs semaines par un soi-disant pote auquel j'avais prêté le compte, si j'ai bien compris je peux le prouver que avec un screen ? 

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Salut,

Seul le Support Ankama sera en mesure de t'aider.

Score : 1

Bonjour j'ai eu un problème avec un joueur qui m'a dit cela en mp et qu'il n'est pas vrai comme quoi que j'utilise un logiciel pour jouer à d'obus touche et des potes sont témoin car heu il save comment je joue et je Skypdois toujours avec heu. Allmighyti

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Score : 142

bonjour j'aimerai reporter une source de botting massif création de personnage a la chaine qui va faire l'almanax qui contacter directement ?

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Score : 534

Bonjour

Comment signaler une alliance montée grâce a des bot? Celle ci ayant une influence total sur les zones... Personne ne sait il jamais plaind? Du coup avons nous le droit aux même méthodes?

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