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Trackers Ankama
L’équipe de modération regroupe des joueurs passionnés dont le rôle est de participer au mieux au maintien d’une ambiance agréable en jeu et sur les forums.
À travers le modérateur, c’est Ankama qui détermine quels comportements sont inadéquats et qui les sanctionne. À ce titre, les joueurs leur doivent le respect quand ils s’adressent à eux et nous ne tolérons en aucun cas les provocations et les règlements de compte en public. Ces comportements s’ils se produisent pourront être sanctionnés ou mener à un durcissement de la première sanction.
Si malgré cette discussion, des incompréhensions persistent, vous pouvez contacter le Support Ankama, afin que votre requête soit transmise à la personne en charge de l'équipe de modération.
Merci à tous de votre compréhension et de votre respect à l’attention de l’équipe de modération.
Les modérateurs représentent Ankama
Les modérateurs disposent de plusieurs outils pour communiquer avec les joueurs et les avertir. Ils peuvent également les empêcher de publier des messages en jeu pendant une durée limitée. Et en cas d’infractions plus lourdes, ils nous le signalent pour qu’une sanction soit appliquée. Ils ont des consignes précises sur l’utilisation de ces outils et les traitements à appliquer selon les cas rencontrés.À travers le modérateur, c’est Ankama qui détermine quels comportements sont inadéquats et qui les sanctionne. À ce titre, les joueurs leur doivent le respect quand ils s’adressent à eux et nous ne tolérons en aucun cas les provocations et les règlements de compte en public. Ces comportements s’ils se produisent pourront être sanctionnés ou mener à un durcissement de la première sanction.
Le respect de l’anonymat
Nous rappelons également que l’anonymat des modérateurs est la protection principale qui garantit leur confort de jeu lorsqu’ils sont sur leurs comptes joueurs. L’anonymat est aussi le garant de leur impartialité. En vertu du temps qu’ils consacrent volontairement pour le bien du jeu, cet anonymat ne mérite pas d’être brisé. Les joueurs qui tentent de divulguer des informations privées sur l’identité des modérateurs s’exposent aux sanctions les plus sévères.Contester une sanction
L’équipe de modération est gérée par les Community Managers, qui coordonnent et encadrent les volontaires et s’assurent de la bonne application des consignes. Si vous souhaitez discuter d’une sanction, vous pouvez contacter le modérateur en privé (message privé en jeu quand il est disponible ou message Ankabox), tout en restant courtois et respectueux.Si malgré cette discussion, des incompréhensions persistent, vous pouvez contacter le Support Ankama, afin que votre requête soit transmise à la personne en charge de l'équipe de modération.
Merci à tous de votre compréhension et de votre respect à l’attention de l’équipe de modération.