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Bonjour, 

Nous vous conseillons d'adresser un ticket au support du jeu ils seront le plus à même de pouvoir vous aider concernant votre problème, voici le lien : https://support.ankama.com/hc/fr/requests/new
Il est aussi conseillé de ne faire qu'un seul ticket, car refaire d'autres tickets vous remettra en bout de file.

Cordialement,