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Les modérateurs sont les garants de la bonne ambiance dans le jeu et sur le forum. Ils agissent la plupart du temps dans l’ombre, notamment pour les derniers arrivants qui complètent leur formation. Mais aujourd’hui, ce sont eux qui sont mis sur le devant de la scène et ils ont pour cela accepté de répondre à quelques questions !

Modérateurs

Pourquoi avez-vous souhaité devenir modérateur ?


[Griffinx] : Je fais partie des joueurs qui ont grandi avec DOFUS, naturellement j'ai eu affaire aux dérives de la communauté. En tant que joueuse, j'ai été victime d'arnaques, d'insultes et de tentatives de phishing à la pelle. J'ai aussi vu la recrudescence des bots en jeu et constaté la difficulté de monter un métier, tant pour moi que pour les autres joueurs.

Malgré ces aspects négatifs, j'ai réalisé qu'il y a beaucoup plus de joueurs intègres qui, comme moi, veulent tout simplement jouer tranquillement dans un cadre de jeu sain sans avoir à subir insultes et arnaques en tout genre. J’ai donc décidé de grossir les rangs de la modération depuis 2012 sur DOFUS puis DOFUS Touch.

[Archelisle] : Je souhaitais apporter une tout autre contribution à la communauté, être à la fois plus proche et plus discret avec les autres joueurs. Participer à l'assurance d'une bonne ambiance sur le forum et les serveurs. Être « de l'autre côté » comme on dit dans le jargon. En tant que joueurs, nous pouvons contribuer à faciliter le quotidien et le travail monumental des modérateurs, alors je me suis tout bonnement dit que si j'avais une chance d'agir directement en tant que tel, je ne pouvais que la saisir.

L'aspect humain et toute la richesse que cette expérience pouvait m'apporter à titre personnel comme professionnel ont joué un rôle important dans la motivation que je nourrissais lors ma candidature au poste.
 

Quelle serait la journée type de modération ?


[Eradror] : Je commence par faire un tour de toutes les zones du jeu pour dénicher le moindre bot. Que ce soit les bots qui combattent, qui récoltent, ceux qui floodent, tous y passent ! Comme notre rôle ne s’arrête pas à la chasse aux bots, je poursuis ma session par une vérification des marchands sur les maps importantes. Eh oui, les Baves de bouftou à 5 millions de kamas ne sont pas tolérées.

C’est à ce moment-là que je me concentre sur vous, les joueurs. Je vais modérer les canaux, tous les canaux, et faire en sorte que la bonne ambiance perdure dans nos contrées !
Eradror
Dans l'ombre, [Eradror] veille au grain !
[Merynie] : Pour ma part, aucune de mes sessions de modération ne ressemble vraiment à une autre, même si je commence à avoir mes habitudes, gardant toujours un œil sur les différents canaux et m’adaptant en fonction de ce qu’il s’y passe.

Je parcours régulièrement les zones fréquentées par les bots tout en vérifiant le respect des canaux de commerce et de recrutement. Je passe également un peu de temps aux zaaps pour voir comment les joueurs s’y comportent et pour sanctionner les bots qui spamment.

Généralement, je termine ma session de modération en regardant quelques modes marchands !
 

Comment vit-on ses débuts dans la modération ?


[Fuhrgrim] : On s’attend à être 200, avoir tous les stuffs, posséder le chacha cheaté des MJ et avoir des tonnes de kamas … Et au final, rien ! Comment auriez-vous réagi à ma place ?!

Non, plus sérieusement. Je dirais qu’il y a tout d’abord une phase d’euphorie avec la réception d’un message Ankabox annonçant que l’on a été recruté au sein de l’équipe de modération. Puis les débuts au sein de cette équipe sont tout aussi étonnants ; on rejoint une équipe de volontaires motivée, sympathique et dynamique.

Après une phase de formation de quelques semaines afin de connaître les subtilités de la modération, j’ai pu m’y lancer en jeu !

[Noksis] : C'est un réel plaisir que de modérer une telle communauté, j'en apprends toujours plus et le système mis en place par Ankama et les personnes en charge de cela est vraiment intéressant !

Je n'ai éprouvé actuellement aucune difficulté à m'intégrer, toute l'équipe est très accueillante et présente pour m'accompagner dans ma progression et mon rôle de modérateur, cela facilite grandement les choses.

En ce qui concerne la modération en jeu, je n'ai pas rencontré plus de soucis, [Eradror] ayant été un excellent formateur. Je découvre petit à petit des outils très intéressants en faisant attention à respecter ses consignes et à ne pas faire d'erreurs.
 

Les joueurs vous reprochent souvent de trop les sanctionner au détriment des bots ; que répondez-vous à cela ?


[Gowolik] : Je considère que le respect des règles de conduite est essentiel pour maintenir une bonne ambiance en jeu, d'autant plus que ces règles ne sont ni très contraignantes, ni là pour vous embêter, vraiment ! Elles relèvent simplement du bon sens pour garantir le respect des joueurs entre eux et la bonne lisibilité des annonces sur les différents canaux, car vous êtes nombreux à les utiliser.

Mon rôle étant de faire respecter les règles du jeu, je dois modérer tout ce qui doit l'être, même la plus petite infraction. C'est ainsi que même lorsque je chasse les bots, je continue à veiller sur les canaux.

C'est une mission importante qui complète d'autres dispositifs de lutte contre les bots, mais le résultat de nos nettoyages quotidiens n'est malheureusement pas toujours visible car les bots que nous bannissons sont très vites remplacés.
Gowolik bots
[Gowolik] semble avoir trouvé une belle brochette de bots.
[TobliK] : Dans les faits, c'est plutôt le contraire. Il n'y a pas de priorité, nous sanctionnons aussi bien les bots que les infractions des joueurs, donc tout ce qui peut garantir une expérience de jeu convenable.

Cette impression de déséquilibre peut être expliquée par plusieurs critères : les bots ne se plaignent pas sur le forum, les bots ne parlent pas des sanctions entre eux, quand on tape des bots, d'autres reviennent...
 

En tant que modérateur, comment votre vision du jeu a-t-elle évolué ?


[Ingenueuse] : En devenant modérateur, on se rend davantage compte de l'ampleur de la communauté, du projet en lui-même et de tout le travail fait en amont qui n'est pas forcément visible par les joueurs.

Grâce à cela, j'ai désormais la certitude que DOFUS Touch est un projet d'envergure avec sa propre identité et non un éventuel « essai » d'une version mobile de DOFUS PC.

[Kameleos] : J'ai pu découvrir en intégrant l'équipe de modération une tout autre facette du jeu, à savoir une « famille » de volontaires passionnés et dévoués, prêts à tout pour garantir un plaisir de jeu optimal aux (nombreux) joueurs. J'ai commencé par la suite à prêter plus d'attention à des éléments du jeu tels que les canaux de commerce et de recrutement, les modes marchands qui vendent des objets à des prix exorbitants.

Ayant une vue beaucoup plus globale en étant modérateur, j'ai pu « faire connaissance » avec la communauté d'Oshimo en découvrant plusieurs joueurs impliqués dans la vie du serveur (en mal ou en bien !). J'ai même pu découvrir des endroits que je n'avais jamais visités auparavant dans le Monde des Douze !
Nyom en taule
Une " famille " qui n'hésite pas à mettre [Nyom] en prison à la moindre occasion...

Comment réagissez-vous face aux joueurs qui ne se montrent pas compréhensifs ?


[Falgoryn] : Mon rôle est de sensibiliser les joueurs aux règles en vigueur. Lorsque quelqu'un reste sur l'idée de ne pas mériter une sanction et qu'il proteste vigoureusement et publiquement, je l'isole afin que nous discutions. Je lui fais part de la gêne qu'il provoque aux autres joueurs et que pour toute contestation, il peut soit me contacter via Ankabox, soit contacter le service Support.

« Pourquoi moi ? Alors que je vois plein d'autres joueurs le faire ? »
C'est bien souvent ce que l'on me rétorque ; à cela, je leur réponds qu'il leur est bien difficile de savoir si une sanction n'est pas appliquée à d'autres joueurs et qu'il est normal d'avoir l'impression d'être le seul à avoir été puni. Dans la plupart des cas, les joueurs comprennent et profitent de ma présence pour me faire part de leur problème.

[Griffinx] : Il y a pas mal de cas possibles et selon le temps à ma disposition, le joueur, ses antécédents et son comportement je m'adapte et je réagis différemment. Si je juge que le joueur mérite une réponse car il a une question pertinente ou n'a visiblement pas compris sa sanction, je peux éventuellement soit lui envoyer un message rouge pour clarifier les choses et faire de la prévention en lui demandant de calmer le ton, soit démarrer une conversation en MP ou en prison avec lui. Mais cela n'est pas systématique ; rien ne m'oblige à répondre, notamment si le joueur ne veut rien entendre et continue de m’insulter.
 

Trouvez-vous toujours le temps de jouer sur vos propres personnages ?


[Ingenueuse] : Étant du genre routinière et amatrice de quête dans DOFUS Touch, je me satisfais très bien de petites sessions dans la journée plutôt que de plusieurs heures d'affilée ; qui plus est, nous n'avons pas d'horaires imposés pour la modération, qui est une activité volontaire.

En résumé, je n'ai pas de soucis pour jouer mon personnage, les sessions de jeu pourront être très courtes certains jours mais DOFUS Touch permet justement une grande souplesse à ce niveau grâce à des quêtes comme l'Almanax ou les Dopeuls de temple, c'est aussi ce qui en fait l'attrait.

[Archelisle] : Oui et non ! Depuis que je suis devenu modérateur (sur le forum puis en jeu), mon temps de jeu a beaucoup diminué. Quand bien même le forum n'est pas hyperactif en termes d'activité et de contenu pour le moment, il me reste énormément de choses à apprendre en tant que modérateur.

Par ailleurs, je porte un œil très attentif à la création de nouveau contenu (notamment sur le focus des classes) sur le forum, à la modération du Discord officiel ainsi qu’à ma formation en tant que modérateur jeu. Mon activité volontaire empiète donc énormément sur mon activité de joueur, mais la contribution que je peux apporter en tant que modérateur n'a pas de prix et vaut bien le détour !
 

Qu'auriez-vous à dire aux joueurs qui, comme vous, nourrissent le souhait de rejoindre l'équipe de modération ?


[TobliK] : Il n'est pas question d'ego, de la simple envie d'être différent, d'avoir un skin différent et des pouvoirs. L'enjeu est d'avoir envie de rendre le jeu plus agréable pour la communauté. Cette tâche qu'Ankama nous confie doit être prise comme une autre façon de jouer à ce jeu. C'est ce que devra refléter votre candidature si vous décidez de postuler un jour. Et alors nous vous accueillerons à bras ouverts.
Lâcher de modos
Les Lions s'apprêtent à sortir de leurs cages pour chasser les bots.
[Arkansyelle] : Lors des campagnes de recrutement, lustrez votre crinière, aiguisez vos griffes, entraînez-vous à rugir et à donner des coups de patte et tentez votre chance. Vous verrez, être modérateur est avant tout une expérience humaine (et féline !) très enrichissante. Il y a certes beaucoup de consignes à respecter et des tâches parfois chronophages à effectuer, mais derrière, il y a également une équipe de volontaires extraordinaire et passionnée et, ça, c'est à mon sens le plus important.

Nous sommes une famille et nous pouvons compter les uns sur les autres lorsque nous pointons notre museau dans la jungle.
 

Auriez-vous un message à faire passer à la communauté ?


[Aesylthia] : Nous sommes tous ici pour la même chose : jouer, partager, et surtout, y prendre du plaisir. À chacun de faire en sorte que l'expérience de jeu de tous soit la plus agréable possible.

Pour ma part, mon plus grand plaisir est le poutrage de bots. Merci à tous ceux qui prennent le temps de faire remonter leurs noms via le Discord !

[Gowolik] : Je voudrais remercier les joueurs qui nous aident quotidiennement en nous signalant les bots via le Discord communautaire ou l'Ankabox. Merci pour votre aide, continuez comme ça !

Je ne le répéterai jamais assez, la prévention est un moyen efficace pour déjouer le phishing et les arnaques. Pensez à bien lire ces articles et faites circuler l'information au sein de la communauté : http://www.dofus-touch.com/fr/mmorpg/communaute/phishing
http://www.dofus-touch.com/fr/mmorpg/communaute/arnaques